Vad tjänar en tjänstedesigner

Metoderna och processerna som tjänstedesign omfattar är anpassade för att tackla den speciella kombination av utmaningar och möjligheter som det digitaliserade samhället skapat. Om din tjänst erbjuder en bättre upplevelse och är mer relevant för användaren än konkurrenternas, blir det helt enkelt lättare att konkurrera. Vad är egentligen tjänstedesign? Den har medfört två stora förändringar som gjort tjänstedesign livsviktigt för alla typer av verksamheter:.

Men vad innebär detta egentligen och varför tror vi så stenhårt på detta arbetssätt, som populariserats de senaste åren? Kunderna bli lättare att behålla. Här är din greppbara guide till varför, vad och hur inom tjänstedesign.

Lön och framtidsutsikter för Tjänstedesigner, IT

Det korta svaret: Digitaliseringen. En tjänst utgörs av en uppsättning kontaktpunkter mellan tjänst och kunden eller användaren, som kan vara helt skilda i typ och separerade i tid. I dag kan du gör bankärenden när som helst, var som helst ifrån. Detta faktum ställer helt andra, mycket mer komplexa krav på tjänsteleverantören — tjänstedesign som fält existerar för att skapa tjänster som möter dessa krav.

När du arbetar med tjänstedesign, tar du detta stora perspektiv på en tjänst, där allt knutet till tjänsten inkluderas för att skapa en helhetsbild: all infrastruktur, alla människor, all kommunikation kring tjänsten omfattas, vilket också konstateras i exempelvis Wikipedias definition. Lär dig grunderna i tjänstedesignmetodik. Digitaliseringen möjliggör att fler och fler saker efterfrågas — och därmed också levereras — i formen av en tjänst.

Tjänstefieringen ökar ytterligare efterfrågan på tjänstedesign och kräver ofta att bolag som tidigare inte sett sig som tjänsteleverantörer utan som produktskapare, måste ställa om till att se sig som och agera som tjänsteleverantörer. En bättre upplevelse som skapar, bygger och bibehåller en god relation med användaren leder till minskad risk att kunden lämnar dig för någon annan.

Att tjänsten är utdragen i tid på detta sätt, reflekteras ofta i betalningsmodellen. Likadant ser det ut i en uppsjö andra branscher. Varför pratar vi så mycket om tjänstedesign nu, när tjänster sålts i samhället i flera hundra år? Fler kunder väljer dig. I dag finns det allt från grundkurser i tjänstedesign såsom den helt onlinebaserade vi erbjuder till utbildningar i ämnet på universitets- och högskolenivå.

Varje kund bli mer lönsam. Kontaktpunkterna i en tjänst kan du som kund ofta uppleva med tidsrymder emellan, på allt från 30 sekunder när du kopplas mellan två olika personer i en kundtjänst, till 3 år, då du för första gången loggar in och använder appen från försäkringsbolaget du tecknade upp dig hos för 3 år sedan. Detta till skillnad från en produkt, som oftast är fysisk och har en enda kontaktpunkt: själva produkten.

Där du tidigare köpte den, körde iväg och titulerade dig bilägare, ser vi nu starten på bilägande som en tjänst. Tjänstedesign riktat internt kan också användas för att omforma så att en tjänst blir lättare för er att uppehålla.

Tjänstedesigner, IT lön - Snittlön och jobbutsikter

Verksamhetens effektivitet ökar. Med god förståelse för användaren och hennes behov kan du effektivt zooma in på att erbjuda det som ger värde, addera och justera för att öka betalningsviljan. Allt fler produkter säljs istället eller även som tjänster. Du kan fokusera organisationen på att erbjuda det som skapar värde, ta bort det som inte gör det. Ibland är det en engångsbetalning t.

Tjänster har såklart sålts i hundratals år, men fältet tjänstedesign som det ser ut idag började växa fram på allvar under talets senare del i takt med att digitaliseringen accelererade. Kursen är onlinebaserad och du genomför den helt i din egen takt under kursperioden. Användarna ställer helt nya krav på tjänster Digitaliseringen — d.

Vi jobbar med tjänstedesign och utifrån de filosofier som är centrala i tjänstedesign.

Bilen är kanske det enklaste exemplet på tjänstefieringen. Allt fler använder begreppet och även fältets metoder och processer, men ibland ser vi att begreppet missförstås och framförallt saknas ibland viktig kontext: Varför har vi tjänstedesign? Tjänstedesign är det arbetssätt som vuxit fram för att bygga och vidareutveckla tjänster som ger bästa möjliga användarupplevelse. Du kunde köpa den lokala bankens tjänster , men för att interagera med tjänsten behövde du ta dig till banken.

Vi tror att skarp förståelse för begrepp föder bättre samarbeten, så vi vill ta ett grundläggande grepp om tjänstedesign genom att här svara på följande frågor:. På samma sätt som du inte längre behöver köpa och äga serieboxar med 9 DVD-skivor utan bara strömmar via valfri digital tjänst, behöver du inte längre köpa och äga en bil — du kan istället betala för tillgången till en bil.

I andra fall betalar du med din skattepeng ambulans, brandkår.